原标题：一封来自万里之外的E-mail
——先导奥泰圆满完成海外首单售后项目获客户赞誉

 

TO：Alltech Medical Systems

“I am pleased to share that our MRI equipment is now working in optimal conditions, thanks to mutual support and collaboration.”

……

 

这是一封来自万里之外

源于大洋彼岸的客户邮件

 

在地球的另一边，哥伦比亚西部一座古老与现代交织的城郊，沿街小卖部窗户上焊死的铁笼，隐隐地诉说着过去的动荡与不安，仿佛每一道缝隙都承载着历史的重量。而这便是奥泰医疗售后服务工程师此行的目的地。

这里，有一台已经默默服务了五年，期间从未报错的奥泰医疗EchoStar超导磁共振设备。可就在数月前，远在万里之外的奥泰医疗运营中心“设备巡查系统”收到了来自大洋彼岸的异常信号，工作人员第一时间联系当地医院进行初步情况了解。

“磁体液氦位下降！”

奥泰医疗当下启动紧急售后预案，远程调取设备详情，并开展24h磁体密切监测。同时，安排备件组调配相关物料，组织专业的售后维修工程师小组，远赴重洋，直抵现场。

 

你见过凌晨三点的哥伦比亚街道吗？

 

当工程师们踏入这座城市时，他们面对的不仅仅是陌生的环境，更是未知的挑战与困难。当地电力不稳定，频繁出现的突发停电事件，考验着医院的每一个角落，尤其是那台来自中国的、承载着患者希望的奥泰医疗磁共振设备。

众所周知，超导磁共振一旦成功励磁就会产生磁场，需要持续通电；一旦断电，冷头停止工作，磁体内液氦损失，就可能面临失超风险，带来巨大的经济损失。然而，电力供应的不稳定，却像一道难以逾越的鸿沟，横亘在医院面前。每一次停电，都像是一场无声的较量，考验着设备的极限。

就在工程师们抵达当地后的一天深夜，当整个城市再次陷入一片黑暗时，一通医院打来的紧急电话叫醒了正在酒店休息的工程师们。

停电了！

凌晨三点，一辆出租车载着工程师们穿越在寂静而漆黑的异国街道，从酒店火速赶往医院。在几台应急灯光下，他们如同带来光明的魔法师一般，成功稳定了设备。那一刻，医院的磁共振室又重新焕发了生机。

 

来自中国售后工程师的“跨国救援”

 

在随后的时间里，经过深入检查，工程师们发现此次报错的原因主要在于频繁停电，冷头受损加速，导致液氦位下降。

“冷头故障！”

五年，对于冷头来说已经远超使用寿命。

彼时的情况，随时存在失超风险！

尽管这台磁共振设备在频繁停电的不利环境中已经使用了五年，但在这期间，它始终保持着出色的性能和稳定性，为无数患者提供了诊断服务。而这得益于奥泰医疗的独家技术支持——MCT断电保护技术，能够在停电期间触发长达72小时的保护时间，为磁体提供持续的冷却和保护。这就像是为磁共振设备穿上了一层坚固的铠甲，让它能够在停电的“风暴”中守住 “生命底线”。

然而在服务现场，工程师们面对的不仅是对设备的修复，更是与当地医院沟通协作、共同解决问题的挑战。在这个西班牙语盛行的国度里，沟通成为了工程师们面临的又一道难题。在医院仅有的一名能用英语沟通的工作人员配合下，利用及时翻译软件，最终跨越语言的障碍……

面对各种棘手的问题，工程师们根据现场情况，迅速做出调整。在整个售后服务过程中，他们凭借精湛的技术和丰富的经验，及时解决问题，并对设备进行了全面“体检”，排除隐藏风险。同时，他们也用自己的行动，赢得了当地医院医护人员的尊重和信任。

医院负责人事后感慨道：“奥泰医疗专业团队和技术实力让我们非常放心。不仅能及时解决问题，还为我们提供专业的建议和指导。这种贴心、高效的服务让我们感受到了他们对于客户的重视和承诺。在磁共振设备修复后的第二天，我们召集了16名志愿者，扫描非常顺利、非常完美。我想说，他们不仅修复了设备，更修复了我们的信心。”

对于这次售后工作，工程师们也感触颇深。他们表示：“这次跨国服务，让我们感受到不同的社会环境差异、沟通方式，还有对服务细节的不同要求等，这些体验交织在一起，让我们更加深刻理解了‘客户至上’的真正含义。我们不仅仅是在修复设备，更是在为用户、为患者提供一份希望，为医疗事业贡献一份力量。这份责任感，让我们在困难面前更加坚定，也让我们更加珍惜每一次与客户合作的机会。”

奥泰医疗深知客户价值的重要性，致力于将客户需求放在首位。公司通过提供优质的产品、专业的技术支持以及贴心的售后服务，赢得了广大客户的信赖。在本次售后服务的医疗机构中，奥泰医疗的磁共振设备已经成为该地区提升医疗服务水平的重要工具。而此次售后服务，不仅是对奥泰医疗产品质量和服务水平的一次检验，更是对公司技术创新能力和客户价值理念的再次肯定。

奥泰医疗将持续提升产品的性能和服务质量，为更多医疗机构提供优质的医学影像解决方案，共同推动医疗事业的进步和发展。同时，也将继续关注不同地区的医疗需求和发展动态，用自己的行动证明，即使在艰难的环境下，医疗之光也能照亮前行的道路。

 

出 品：品牌拓展部

来 源：国际营销中心 & 售后服务部